Колл-центр для бизнеса: популярные услуги

Сергей Сальников 1 В прошлой заметке , мы поговорили о том, как увеличить продажи сайта интернет-магазина, посредством оформления заказа через корзину. Но помимо заказов с сайта, очень много продаж в современном интернет-магазине, происходит по телефону. И сегодня, мы рассмотрим несколько способов, которые помогут увеличить продажи товара по телефону. Чтобы было более понятно, давайте оговорим некоторые условия. Звонки входящие, сами клиентов не ищем, и не можем повлиять на количество входящих звонков. Вы выступаете с позиции начальника отдела продаж или директора интернет-магазина. И так, логично предположить, что в нашем с вами примере, мы можем повлиять только на качество выполнения. Иными словами — на конверсию в продажи.

телефония Мои звонки

Руководитель отдела продаж и облачный Задачи этапа: Обучите менеджеров по продажам. Ваши продавцы должны перестать бояться говорить об облаках, иметь возможность поддержать беседу с клиентом, обработать основные возражения. Ознакомьте менеджеров по продажам с преимуществами облачных технологий и выгодами приобретения подписок по Программе .

Скрипт «Обработка входящего звонка Стадии бизнес-процесса взаимодействия с клиентами. . «Холодный» звонок — это рутинное занятие, не требующее от сотрудника . сократить затраты собственного времени на обучение .. по продажам обладает гораздо бо льшим количеством степеней.

От 10 Как работает виртуальный секретарь Оператор -центра представляется звонящей стороне как менеджер или другой сотрудник вашей компании. Он формирует заказы, принимает электронную почту, отправляет факсы, выписывает счета. Современные технические средства позволяют перевести звонок клиента на любой номер телефона владельца виртуального офиса, а некоторое время назад стал возможен перевод и на смартфон, планшет или ноутбук. Какие преимущества дает аренда виртуального офиса С точки зрения профессиональной подготовленности персонала и технического обеспечения предоставляемый нами виртуальный офис ничем не уступает реальному.

Большое значение отводится обучению персонала нашего колл-центра. В результате наши специалисты прекрасно ориентируются в специфике вашего бизнеса и обладают всеми достаточными знаниями для того, что эффективно представлять ваши интересы. Иными словами, вы платите по факту — за обслуженный вызов, отправленный факс или - и т. Таким образом, достигается экономия: На аренде офисного помещения. Это решение позволяет оптимизировать расходы как малому бизнесу, для которого содержание оффлайн-офиса нерентабельно или не имеет смысла, так и крупному предприятию.

На заработной плате штатному сотруднику. Соответственно, вы не делаете отчислений в пенсионный и другие фонды. На оргтехнике, лицензионном программном обеспечении, офисной мебели.

Типы менеджеров, которых нельзя мотивировать стандартно Как это работает. Мудрое решение — рассказывая о своих услугах, упоминать успешные сделки с известными фирмами, смежными компаниями. Этот шаг холодного звонка будет примерно таким:

на собственном бизнесе от 1 рублей в год! Хотите начать свой Работы, не требующие спец. навыков оперативно менять количество рабочих Сильного делового партнера с большим опытом реальной работы. Бренд с . Поток входящих звонков от подходящих людей, желающих рабо-.

Да-да, именно так его - первая часть слова никак не поддается русификации. Любой, мало-мальски знакомый с английским языком, поймет, что -центры нужны для работы с телефонными звонками. Возникает вопрос, а что же офисные АТС не справляются с такой задачей? Конечно, они исправно служат в каждой фирме, где число работающих достигает хотя бы десятка. По компетентности ответов, по оперативности принятия решений потенциальный клиент сделает вывод о том, как к нему будут относиться в дальнейшем, когда он захочет что-то приобрести у компании или воспользоваться ее услугами.

По мере развития рыночных отношений все сложнее становится привлекать новых клиентов и сохранять старых - надо искать иные способы в конкурентной борьбе. Один из них заключается в эффективном обслуживании телефонных звонков. Однако эта особенность далеко не самая главная. Что же может -центр и почему телефонное общение, где, казалось бы, сложно придумать что-либо оригинальное, с его помощью сразу поднимается на более высокий уровень?

Как это все выглядит на практике? Клиент, набрав номер, сразу попадает к специалисту, наиболее осведомленному в данной теме. Налицо экономия времени как одной стороны, так и другой. На все рутинные вопросы часы работы компании, баланс лицевого счета и т. Как показывает статистика, обласканный таким вниманием потенциальный или постоянный клиент ждет раза в два дольше.

Бизнес-план свадебного агентства

Лучшие презенторы со всего мира поделятся своими идеями, а также проведут вдохновляющие лекции: ул. Вы можете получить помощь в регистрации или узнать больше об этом мероприятии на сайте.

Для СМБ кризис прошел или нет Но при этом средний и малый бизнес зачастую предъявляет более Компаниям необходим инструмент, который позволит им контролировать все каналы связи входящих обращений и в . большим количеством технологичных, эффективных решений.

Сервис представляет собой облачное решение и поддерживает работу при наличии Интернета и закачанного на телефон мобильного приложения Мои звонки. Если ваши сотрудники общаются с клиентами с помощью мобильного телефона, вы можете объединить все звонки компании в одном месте в частности в , прослушивать записи разговоров прямо в карточке Контакта и получать различные отчеты по звонкам с помощью личного кабинета приложения Мои звонки или аналитических отчетов от в разделе Звонки.

Это приложение, которое собирает звонки с смартфонов сотрудников компании, сохраняет их в Личном кабинете и предоставляет средства для просмотра и анализа звонков. Также умеет записывать разговоры запись звонка сохраняется самим устройством , передавать входящие и исходящие звонки в систему, и набирать номер прямо из карточки клиента. Система работает с любым оператором мобильной связи и предоставляет возможность фильтровать личные звонки в случае, если используются личные смартфоны сотрудников.

Цены на Мои звонки Также удобным является то, что одному пользователю в приложении может принадлежать два номера телефона напр.

Описание ключевых процессов управления ИТ-услугами

50 Хочется хороший мобильный телефон , но нет желания переплачивать за ненужные функции? Не хочется дышать на пальцы зимой, чтобы разблокировать экран? Тогда телефон-кнопочник — ваш вариант. В этом обзоре представлены лучшие модели года: В этом рейтинге мы рассмотрели достоинства и минусы популярных сотовых, чтобы помочь вам определиться с выбором.

ИсследованИе, год. Малый бизнес в интернете . Количество зарегистрированных МП на ября г. в расчете на тыс. чел. населения1 большим, но незаметным для читателя сайта. Черная ния — виртуальные номера для входящих звонков .. не требующая предустановки.

Рагим Ахадов — о том, как продвигать себя в онлайне малому бизнесу с микробюджетами -инструменты, которые используются в проекте Экспекто Яндекс. деньги Для успешной работы с контекстной рекламой нужно понимать, на что расходуются средства и какой результат они приносят. Важен и размер бюджета: О том, как малому бизнесу с микробюджетами продвигать себя с помощью контекстной рекламы, порталу Закончил Петербургский экономический университет кафедра национальной экономики.

После вуза начал работать в сфере продуктового маркетинга — сначала менеджером по контекстной рекламе, затем руководителем проекта.

Арифметика розницы

Виртуальная АТС способна заменить офисную АТС, с самым большим набором возможностей, а интеграция функций телефонии с бизнес-приложениями превращает ее в ценное коммуникационное решение, благодаря которому работа компаний разного профиля и их взаимодействие с клиентами становятся намного эффективнее. Создать эффективную систему обработки входящих и исходящих звонков без приобретения дорогостоящего оборудования можно было и раньше.

Необходимая для этого программно-аппаратная платформа находится у оператора. Однако современная облачная телефония основывается на виртуальных АТС ВАТС , сервисы которых обладают всеми облачными свойствами и преимуществами, включая возможность самостоятельного администрирования и конфигурирования, масштабируемость наращивание ресурсов, номерной емкости и функциональности , эластичность способность справляться с пиковыми нагрузками и оплату по фактическому потреблению услуг.

Для ВАТС характерна также высокая готовность сервиса, присущая телефонии, а от традиционных операторских услуг они отличаются интеграцией с бизнес-приложениями — как облачными, так и локальными.

Ты представляешься владельцем собственного бизнеса – не то что жалкие . Когда количество центров увеличилось с двух до двенадцати, Чем больше сотрудников работало в отделе, тем большим становился бардак. .. Что, если в течение рабочего дня не было входящих звонков и визитов.

Откладываем разговор, потом набираем снова… И так весь день. Потом оказывается, что он на встрече и не мог связаться даже по мобильному. На подобные действия каждый сотрудник тратит в среднем 2 часа в неделю. Если это время перевести на человеко-часы из расчета все тех же 50 сотрудников , получаем уже 20 часов в день, что равноценно 2,5 дополнительным сотрудникам. Этих затрат позволяет избежать офисная АТС. И звонит только тогда, когда человек действительно готов поговорить.